España ama el ‘low cost’

Los viajeros que aman los vuelos baratos están de enhorabuena: España no solo es el segundo país del mundo con mayor número de vuelos de bajo coste, sino que las compañías aéreas low cost también han sido las impulsoras más destacadas del sector turístico a través de la red. Sólo Italia nos supera, y es que el impulso de Ryanair y la consolidación de Vueling tras la fusión con Clickair han revolucionado la industria europea hasta llegar a impulsar de forma notable el crecimiento económico del país de cara a los próximos años.

Puedes leer opiniones de clientes sobre vuelos baratos a Londres

De hecho, España ya cuenta con más de 2.000 rutas de bajo coste disponibles, lo que representa un 20% más que en mercados tradicionales como Alemania o el Reino Unido, pioneros del modelo. En el 2010, el 55,2% de los pasajeros españoles viajaron en líneas low cost y Barcelona (con el aeropuerto del Prat) se posicionó como la primera ciudad española con mayor número de pasajeros de bajo coste (316 vuelos disponibles más que en el aeropuerto de Barajas).

Estos datos van de la mano de los cambios que se están produciendo en el sector turístico y de viajes via internet, que se encuentra en pleno apogeo. Un informe de DBK muestra como la venta de viajes en la red durante el 2010 llegó a los 7.000 millones de euros (un 10% más que en 2009) y se prevee que en solo un par de años el crecimiento se acelere hasta superar los 9.100 millones de euros. Por otra parte, del porcentaje de negocios celebrados a través de internet, un 37% corresponde a las aerolíneas y un nada despreciable 34% corresponde a las agencias de viajes virtuales. Un sector que se ha alejado de los pasos tímidos que ha dado el sector hotelero tradicional y que ya cuenta con impulsores de la talla de eDreams, una agencia de viajes online que en el año 2009 contabilizó una facturación récord de 650 millones de euros, sobretodo, a causa a la internacionalización de sus servicios.

Desde mi punto de vista, son muchos los detalles que han hecho de las agencias online como eDreams un «modelo rompedor, que tiene ventajas insuperables para cualquier agencia tradicional de calle», según las palabras del co-fundador y director general de Marketing de eDreams, Mauricio Prieto. De todas formas, hay algunos servicios que diferencian a la agencia de otras empresas similares. La posibilidad de conocer las opiniones que han manifestado aquellos que ya han volado en vuelos parecidos al que le interesan al cliente es uno de ellos. El servicio consiste en algo muy simple: tú quieres comprar unos billetes para realizar un recorrido determinado pero más de una aerolínea te ofrece el mismo servicio. Para ayudarte a decidir cuál es el que se adapta mejor a tus preferencias y tu presupuesto, eDreams te permite consultar los ránkings que posicionan a las distintas compañías para un mismo recorrido, en función de la puntuación que le han dado los clientes que ya han volado, y en sus opiniones personales. Vosotros mismos podéis visualizar la idea con un simple ejemplo. Para el vuelo Barcelona – Londres de Easyjet, un total de 103 personas valoraron el servicio efectuado por la aerolínea Easyjet.

Opiniones de clientes sobre Easyjet

Los clientes pudieron opinar sobre muchos aspectos distintos sobre el vuelo: la facturación y el embarque, el avión, la comodidad o espacio entre asientos, la atención de los auxiliares de vuelo… etc. La cuestión es disponer de más información (y de primera mano) para poder escoger el vuelo que más se adapte a nuestras necesidades. Y no por ahorrarnos dos euros, obviar todas las críticas que se le han hecho a la misma compañía, o al revés. Por no gastarnos dos euros más, dejar de disfrutar de todo aquellos detalles que nos ofrece otra aerolínea. El caso es que se estima que 7 de cada 10 internautas confían en las recomendaciones de otros consumidores a través de internet. Y no solo eso, sino que el 35% de los viajeros españoles cambia su decisión de compra tras haber realizado una consulta en la red. Esto demuestra el poder que tiene el entorno on-line en la industria turística, que encuentra en la web recursos innovadores para que sean los clientes, los que desde sus canales de comunicación preferidos digan lo que prefieren el mundo de los viajes y los vuelos low cost.

El mismo co-fudador y director general de Marketing de eDreams, Mauricio Prieto, contaba el pasado domingo en un artículo publicado en La Vanguardia que «pocas actividades pueden presumir de un crecimiento tan extraordinario y firme como el experimentado por las agencias de viaje online en la ultima década». Hace diez años, comprar un billete de avión por internet parecía una osadía casi imposible de llevar a cabo. Ahora mismo, cuatro de cada diez billetes en Europa ya se venden a través de la red y los que estudian las tendencias comerciales en este mundo preveen que la cuota se acerque al 50% en 2012. Según Prieto «ahora son los clientes los que imponen el control, la contestación y la calidad en las empresas de una forma más ágil y duradera que cualquier gobierno o competidor».

Los que no han sabido adaptarse de una forma tan magistral a estos cambios han sido los hoteleros, y es que este sector se ha mostrado más reticente a incorporar las nuevas tecnologías y actualmente solo copa un 10% del sector de viajes en la red. Pero todo apunta a que la tendencia empezará a cambiar pronto y que los hoteles y las cadenas dejarán de ver a internet como una amenaza hasta que los portales hoteleros empiecen a ganar peso en el sector.

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