Opina sobre tu vuelo en la página de eDreams

Cuántas veces hemos escuchado aquella frase de «el cliente siempre tiene la razón». Cierto es que cualquier servicio de cualquier empresa debe tener al cliente como epicentro de sus acciones, por encima de todo. Lo importante es que cuando un usuario utilice nuestra empresa se sienta lo más cómodo posible, con las mayores facilidades, relación calidad-precio y consuma el servicio con una sensación final satisfactoria.

Pensando en el cliente, precisamente, la agencia de viajes eDreams ha creado en su página web un espacio para que todos los usuarios de sus vuelos puedan opinar sobre el servicio, preguntar cuestiones que no le habían quedado claras, proponer, criticar o simplemente intercambiar impresiones. Sin ninguna duda, resulta una iniciativa interesante tanto para los clientes, que podrán manifestar sus quejas o elogios y aclarar divergencias, y para la propia empresa, que recibirá un feedback interesante de sus clientes y podrá valorar sus opiniones para mejorar el servicio en todo lo posible.

eDreams se mantiene como una de las principales agencias de viajes del país, ofreciendo vuelos baratos y ofertas muy atractivas para los viajeros. La gran cantidad de reservas que los clientes realizan permiten también un amplio abanico de opiniones que merece la pena analizar. Pero vayamos a ejemplos concretos, pues en Dondeviajar.es también queremos probar este servicio y valorar las opiniones de los viajeros.

Por ejemplo, veamos las opiniones de Ryanair Madrid-Girona, un vuelo barato que permite viajar desde la comunidad de Madrid a Catalunya a un precio reducido. A primera vista observamos 27 opiniones que aprueban en el cómputo global el servicio recibido. Además, podemos observar las opiniones categorizadas en apartados como la facturación y embarque, el avión, la comodidad de los asientos, la atención de los auxiliares de vuelo, el entretenimiento, el hecho de viajar con niños, la gestión de las maletas o la resolución de incidencias.

Estas categorías también ayudan a cualquier futuro viajero, pues podrán ir a la sección que más le interese para su viaje y ver qué opinan otros usuarios. En la sección de Facturación y embarque, por ejemplo, encontramos la opinión de un viajero que pide que se permita algo más de peso en la maleta y un bolsito más además de la maleta que viaja en el avión. En este caso, por ejemplo, nos encontramos con una opinión sobre un servicio que ofrece la propia línea, Ryanair. El hecho de viajar en una compañía Low Cost como es la irlandesa hace que los viajeros se encuentren con algunas restricciones más que en las convencionales. El caso expuesto por el viajero responde a un requisito de Ryanair, que sólo permite un peso máximo de 15 kilos por maleta facturada. Cada kilo que sobrepase lo permitido se cobrará a 15 euros.

Además, sólo se permite llevar una bolsa en el avión, con lo cual si llevamos una pequeña mochila y nuestro bolso de mano no podremos subirlo, a menos que introduzcamos uno dentro del otro. La medida está clara, sólo un objeto de mano en el avión. No se trata por lo tanto de una opinión directa sobre el servicio de eDreams, pero en todo caso sí lo es de un vuelo que gestionan y por lo tanto vemos acertado que los viajeros viertan sus opiniones en este espacio. De hecho, el tema de la facturación online de Ryanair es uno de los más comentados en este trayecto, con viajeros más o menos moderados en sus opiniones que lo ven como una medida poco afortunada en tiempos de crisis. Algunos viajeros creen que esta medida debería ser complementaria a la de facturar en el aeropuerto, pero que quitar la segunda puede suponer muchos problemas para los usuarios que olviden o no vean que facturar online es obligatorio.

Puedes opinar sobre varias categorías del servicio

Otro viajero muestra su disconformidad con la información en inglés previa al viaje que notifica la obligatoriedad de facturar online y que, en caso contrario, deberán abonarse 40 euros en el aeropuerto. El viajero se refiere a las personas mayores que pueden tener problemas para entenderlo cuando hagan su reserva, sobre todo por el idioma.

En efecto, la obligatoriedad de facturar online con Ryanair es una de las novedades de la compañía este año. Se trata de una medida para mejorar el buen funcionamiento del aeropuerto y agilizar los trámites. Eso sí, el viajero cuenta con razón a la hora de referirse a la gente mayor, pues en el caso de que ellos mismos reserven el vuelo en Internet pueden pasar por alto esta indicación tan importante y verse obligados a pagar 40 euros en el aeropuerto. Se trata de una medida que falta socializar todavía puesto que lleva pocos meses en marcha, pero no sería extraño que con el paso de los años todas las compañías se sumen.

Otro de los puntos más valorados es el avión. En general, las opiniones suman un balance positivo de 6 sobre 10, sobre todo en la limpieza y el acondicionamiento. Lo más criticado es la separación entre asientos, una cuestión que también es común a las compañías Low Cost, pero que en todo caso cuenta con suficiente espacio para realizar un viaje no muy largo con la comodidad necesaria.

Una última cuestión comentada por los usuarios en el trayecto Ryanair Madrid-Girona es el tema del idioma. la compañía realiza los mensajes por megafonía en inglés y catalán, con lo cual algunos usuarios de Madrid, principalmente, que no sepan inglés, encuentran problemas para entender los mensajes emitidos, algo que quizá la compañía debería tener en cuenta y podría modificar, sobre todo si el vuelo sale desde la capital de España.

En una evaluación global observamos la gran utilidad que supone este servicio de opiniones de eDreams, pues incluso puede ayudar a subsanar problemas que las compañías no habían detectado. El ejemplo mostrado es notorio dado que se refiere a muchas cuestiones propias de las compañías Low Cost, cosa que los usuarios a veces no tienen en cuenta si siempre han viajado con líneas aéreas convencionales.

Foto: Avión por vox_efx en Flickr