Qué esperan los consumidores de los perfiles sociales de las marcas

Las redes sociales son el epicentro de fuertes campañas de las marcas que buscan captar al cliente pero a veces, las acciones son equivocadas…

En los perfiles sociales de las empresas relacionadas al turismo no sólo se ofrecen vuelos baratos a Menorca, en algunos muros o timelines, la propuesta de participación entre las marcas y los usuarios / clientes, es otra.

Es por la preocupación que significa mantener el encantamiento sobre los usuarios que algunas firmas han realizado estudios e investigaciones para lograr determinar qué es lo que el usuario de redes sociales espera de las marcas de las que es Fan o Follower.

IBM es otra de las firmas que llevó a cabo un estudio en el que pidió a los consumidores que informen lo que esperan a partir del compromiso de la marca en los medios de comunicación social. Como parte de su investigación, IBM pidió a los líderes de negocios que comuniquen lo que pensaban que los consumidores buscaban en una relación social. Los resultados identificaron una diferencia abismal entre la presunción y la demanda real.

Las dos razones mayores que los consumidores dieron al informar por qué interactuan con las empresas en las redes sociales fueron los siguientes:

1. Recibir descuentos (61%)
2. Hacer compras (55%)

Por el contrario, las empresas creen que las dos primeras razones de los consumidores que los siguen en las redes sociales son …

1. Aprender acerca de nuevos productos (73%)
2. Recibir información general (71%)

Mientras que los consumidores expresaron su deseo de recibir descuentos o realizar compras como las razones principales para la participación en los medios de comunicación social, las empresas ven estas acciones como las más bajas de los dos motivos que ellos consideran para la conexión en la red social.

¿Qué podemos aprender de este estudio? No se trata de los contenidos, el perfil, o la publicación de información con regularidad, sino de la comprensión y la entrega de lo que quieren los clientes.

La realidad es que los clientes pueden y van a cortar los lazos con las marcas que no tienen sus intereses en cuenta. Los consumidores se están dando cuenta de que tienen el poder de reducir o eliminar la fatiga corriente mediante la adaptación de las relaciones que mantienen en cada red.

Con el fin de rediseñar los programas sociales para ofrecer valor a los clientes y evitar ser sacados de una corriente social, las empresas deben tener una mejor comprensión de las necesidades y expectativas del consumidor. Dando lo que quieren es un buen comienzo.

Esto se puede hacer a través de encuestas, servicio al cliente u otros medios creativos que pudieran estar en su lugar. Las respuestas revelan los ingredientes necesarios para diseñar una fórmula social relevante y valiosa medios de comunicación.

En toda estrategia de seguir adelante, las empresas también deben integrar los circuitos de retroalimentación para saber cómo están funcionando los programas y promover la mejor manera de mejorar con el tiempo. Si los medios sociales son una combinación de descuentos o promociones especiales, liderazgo, social comercio, o entretenimiento, los clientes deben conducir los elementos del diseño social de las empresas de medios.

Imagen: mfinleydesigns

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