Social e-commerce y Turismo receptivo

Los sitios de compra social, ¿son útiles para la industria turística?

Una herramienta que todavía tiene mucho para ofrecer a la industria turística pero que, al mismo tiempo, todavía es necesario aprender a explotar para usar con eficacia, son los sitios de compras sociales.

Los mismos son muy populares a l ahora de conseguir importantes descuentos en indumentaria o servicios y es donde los usuarios suelen aprovechar más las ofertas que se le presentan. Pero en la industria del turismo todavía quedan por hacer algunos análisis.

Ya sea para conseguir vuelos baratos a Barcelona o reservar hoteles en esta u otra ciudad, el fenómeno de los sitios de compra social tales como Groupalia o Groupon, entre tantos otros, requiere de un análisis exhaustivo para poder entender la importancia y la utilidad de esta herramienta para el sector de viajes.

Algunas estadísticas que surgieron de la investigación en la cual hay consideraciones de los operadores turísticos que han utilizado estos portales para promocionarse, encuentra los siguientes datos:

  • La encuesta se realizó sobre una muestra de 25 instalaciones de 16 regiones italianas.
  • Los 25 encuestados saben que Groupon es, por lejos, el mayor éxito en Italia.
  • El acuerdo de Groupon se han intentado por todos los operadores entrevistados.
  • 52% de los encuestados dicen que ha tenido un incremento de los contactos y clientes.
  • 29% no obtuvo ningún resultado al afirmar el «por qué la gente compra.»
  • De acuerdo con el 19% es una manera de conseguir publicidad, incluso si los ingresos no están creciendo.
  • Para el 80% de los encuestados la compra de los grupos tienen un costo demasiado alto.
  • El 65% no está satisfecho con las condiciones contractuales propuestas por Groupon.

Para los hoteles, probablemente los sitios de copras sociales no signifiquen una ganancia, de hecho, muy por el contrario y teniendo en cuenta as respuestas de los operadores turísticos, a menudo el costo es demasiado alto. Sin embargo, participar en estos sitios permite a los hoteles conseguir una visibilidad importante ya que la principal ventaja es la promoción de la imagen.

En este caso, probablemente no sea correcto hablar en términos de ventajas económicas conseguidas a través de estos sitios sino que deben ser vistos como una forma de conseguir un alto número de potenciales clientes y de asegurarse la lealtad con el cliente.

Así y todo, existen otras herramientas capaces de brindar un resultado similar pero con una línea estratégica de marketing que, además, permite garantizar el retorno, lento, pero constante.

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