Expedia a punto de «reinventar los viajes en línea»

La web 3.0 irrumpirá en el mundo de los viajes en línea y Expedia ya se prepara para hacer punta en esta nueva modalidad.

Expedia planea innovar en el mercado de los viajes en línea y proponer una nueva forma de encontrar tu mejor plan

Expedia afirma haber inventado los viajes en línea hace 15 años y que ahora está a punto de reinventar la nueva forma de viajar que vendrá de la mano de la Web 3.0.

Si alguna vez haz usado Expedia para tus viajes, para conseguir vuelos baratos a Bilbao o como una herramienta de consulta a la hora de investigar sobre tus destinos de viaje, sin dudas te puede interesar cómo evolucionará el mercado de los viajes y, más aún, la forma en que buscaremos y reservaremos vuelos y hoteles en Internet.

El nuevo director gerente de Expedia para el Reino Unido, Andy Washington, que llegó de Thomas Cook en junio, se mantuvo en silencio sobre los detalles de lo que el gigante de viajes en línea se ha planeado. Sin embargo, reveló los primeros signos de lo que Expedia está cocinando y que comenzará a surgir en cuestión de semanas.

La agencia de viajes online ya ha insinuado lo que vendrá en su última publicidad de la televisión de la marca que muestra su gente y su experiencia en lugar de sus ofertas. Y este alejamiento de mercantilización de las habitaciones de hotel o de los billetes de avión, de la empresa evidencia que el cliente va a caracterizar su transformación.

Washington dijo que la estrategia en Expedia es «la más emocionante» que ha visto en sus casi dos décadas en el mercado de los viajes. «Es todo sobre el proceso de planificación de viajes, medios de comunicación social, el proceso de reserva y la experiencia del cliente en el hotel o resort y cuando llegan a casa también», dijo.

«Se trata de la Web 3.0 y cómo se desarrolla la interacción del cliente. Se trata de la interacción con los medios de comunicación social, en el móvil, en línea y todo es parte de su experiencia de reserva».

Washington no podía revelar detalles, pero dijo que los próximos dos años, el sitio de Expedia experimentará una transformación de los objetivos clave de la mejora de la fase de planificación de la reserva de viajes y aumentar la fidelidad.

Así como mejoras en la funcionalidad de los consumidores se puede esperar nuevas aplicaciones móviles, integración social, los medios de comunicación y una amplia gama de productos.

«Hay consumidores que siempre va a querer una búsqueda tradicional, porque saben lo que quieren y que quieren reservar de forma rápida. Pero hay una base de clientes que quieren ser inspirados y no saben lo que quieren. Ellos quieren las recomendaciones generadas por el usuario, pero también quieren las recomendaciones de una agencia de viajes de una manera natural e imparcial».

«No se trata sólo de tener acceso a cada vuelo y a cada hotel en el mercado disponible, se trata de tener la mejor oferta de vuelo, el mejor hotel y el mejor ajuste para que la familia y que se puede hacer a través de la Web 3.0, a través de los medios de comunicación social, en lugar de tener una lista completa y estar impulsado por los precios«.

«El mejor servicio al cliente garantiza que el mismo será fiel y va a volver una y otra vez. Se trata de hacer que nuestros productos y nuestros sitios y todo lo que hacemos esté diseñado para cada uno de los clientes en lugar de una talla única para todos«, dijo Washington.

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